登录操作系统时，提示用户“密码不正确。请重新输入密码”

Windows 系统在登录时，提示“密码不正确。请重新输入密码。密码的字母必须使用正确的大小写输入。”。此时需要如何处理？有什么注意事项？具体如下图所示：

此类现象其原因很明显，就是操作系统识别到当前输入的密码和用户名是不匹配的。

对于密码错误，可能是存在多种原因的。例如输入过程误按导致密码错误、大小写开启、小键盘开启等，当然不排除用户忘记密码而输入了错误的密码。另外一种情况可能是用户名错误，此时可以输入对应的用户名和密码重新登录即可。

对于输入错误，我们可以检查大小写、小键盘的状态后重新输入。但是确认无误条件下，建议努力回忆密码重新输入。只有在迫不得已的情况下再选择清除系统密码，因为清除系统密码将会导致 EFS 加密文件无法打开，此时需要改回正确密码才能使用，或者使用密钥也可以正常解密。

 1、确认大小写开关状态

检查大小写的状态是否正确，如键盘的CapsLK状态指示灯（或：Caps Lock）为开启状态下，可能导致大小写错误。建议关闭CapsLK后重新输入测试（如需输入大写可同时按住 Shift），观察故障是否排除？

2、确认小键盘是否开启（仅针对笔记本）

部分笔记本可以通过NumLk热键（或：NmLk、Num Lock）开启小键盘，如果该指示灯为开启状态，可能导致部分字母实际为数字状态输入。建议关闭 NumLK 小键盘后重新输入测试，观察故障是否排除？

提醒：部分机型关闭小键盘需要配合 Fn功能键，如：Fn+NumLk

3、重新尝试输入测试

可根据近期的修改密码记录，调整不同组合重新尝试，观察能否正常进入操作系统？或者确认当前主机的近期使用者后，核实是否密码被修改？

4、联系服务网点

如果确认上述均无法解决问题，建议带上主机和购机发票，一起送修到就近的联想服务网点进行有偿服务的清除密码。清除密码时，可能需要提供身份证原件备案。（注：清除密码后，如果原系统有 EFS 加密文件将无法打开。）