网易七鱼

网易七鱼是一款专业的客服沟通软件，专注于解决企业与客户之间的沟通。网易七鱼官方免费版内置丰富沟通方式，采用了人工智能方式解答客户的问题，需要的小伙伴欢迎大家下载使用。

软件介绍

 网易七鱼是一款专业的客服沟通软件，功能强大丰富，使用简单便捷，专注于解决企业与客户之间的沟通致力于提升客服工作效率、提高客户满意度。网易七鱼官方免费版内置丰富沟通方式灵活多样的接入方式，能与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道，采用了人工智能方式解答客户的问题，表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高，支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进，需要的小伙伴欢迎大家下载使用。

网易七鱼功能介绍

1、智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

2、客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

3、工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

4、丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

5、数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

6、多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

网易七鱼软件特点

1、客户发起咨询

丰富的咨询窗口，咨询体验更舒适

2、加密长连接

用户离开服务窗口，也可收到消息提醒，并保证消息安全收发

3、客服主动服务

客服主动发起会话请求，掌握主动权，多种方式展示客户信息，让服务更懂客户

4、全方位数据分析，客服管理游刃有余

数据报表细致全面，现场状态随时掌握，合理调配人员，产品问题、客服绩效一目了然。客服绩效考核、客服质检、客服服务监控，丰富的客服数据报表，便于客服管理

5、消息必达策略

采用动态智能DNS掉线快速重连机制，持续重连直至到达

6、离线留言

客服不在线，客户可留言反馈

7、一图胜千言，七鱼带来更丰富的沟通方式

多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。

8、在线客服系统可接入企业CRM

保障消息必达，服务顺畅

9、全球节点覆盖

遍布全国的多网接入优质BGP机房，全球顶级加速节点

10、在线实时沟通

实时交流，更快响应客户请求

网易七鱼下载安装步骤

1.在牛下载软件园将安装包下载以后，双击在本站下载网易七鱼客户端安装包，点击一键安装


2.点击下拉按钮


3.选择安装路径


4.等待安装完成


5.安装完成进入使用界面

网易七鱼使用教程

一、角色设置功能使用说明

第1步：

登录超级管理员账号--客服管理---角色设置---点击新建角色


首先要确定角色的类型，这一步骤有助于精简后续的功能筛选项。目前我们提供的类型从高到低分为 3 档（除了超管是唯一的且不可修改）
管理者 ：可以选取使用管理端、客服端的所有功能，适用于客服主管、 小组长、质检员等。
普通客服：可以选取使用客服端的所有功能，如在线会话、呼叫、工单等， 适用于一线客服。
工单客服：只能选取工单相关的功能，适用于仅处理工单的工作人员

第2步：

输入角色名称和角色描述



第3步：

勾选各个模块对应的功能，具体说明几个模块的勾选项（以管理者类型的角色为例）
历史会话：对于管理者而言，一次设置后同时在管理端和客服端生效。模块开启后，可在以下分组权限中三选一：查看全部历史会话、可查看组内历史会话、可查看个人历史会话。可查看会话满意度、可查看报警会话、可查看机器人会话，和线上的功能一一对应。
工单中心：对于管理者而言，一次设置后同时在管理端和客服端生效。可查看工单关联的全部历史咨询：即点击某一条工单的关联历史咨询时可以查看到该客户之前的所有历史咨询，否则只能看到创建时的那一次咨询。可处理全部工单：勾选即可处理所有工单，不勾选，客服只能处理由自己创建或作为受理人的工单。
呼叫功能的配置：启用后会占用呼叫坐席数，所以一旦给角色开启了这个 功能后，为某个员工配置该角色时会占用掉一个呼叫坐席名额。可拨打外呼电话：之前全站控制是否能外呼，现在改为每个角色可以单独控制。

第4步：

角色创建好之后，退回到角色设置列表页，可以看到新角色已经出现在列表中。


可以通过左上角的筛选器，根据角色类型来查看所有角色。点击查看“所有人”，可以看到每个员工都有对应的角色和角色所属的类型。点击新增客服，其中有选择角色的步骤，在这里将刚才设置好的角色选中填入即可。



二、网易七鱼接入指南

一、WEB、H5、WAP接入

1、 WEB SDK接入
通过SDK接入，操作快捷成本低，可以带上访客信息，体验好。咨询入口位置固定位于页面的右下角。操作入口：七鱼管理员后台---设置---网站接入。请参考网易七鱼Web开发指南。https://qiyukf.com/newdoc/html/Web_SDK_Guide.html


2、链接接入
链接接入方便快速，而且可以自定义咨询入口的位置和样式。操作方式及效果和PC端的链接接入类似。但这种方式不能将访客身份信息带上来，会话结束之后无法再发起会话，找回访客。操作入口：管理员后台---设置---访客分配---Web端自定义链接分配


3、消息接口
消息接口方式适用于位置公众号、APP 内部分流，对接微博、游戏等其他通道。通过消息接口，企业可以对消息设置规则。在“消息与事件接收 url”后面的空格中，填入企业给七 鱼自行设置的 url。消息接口对比其他方式开发量较大，需要企业有一定的开发能力。操作入口：七鱼管理员后台---设置---信息对接---消息接口接入



二、APP接入

1、APP SDK接入
APP SDK接入的优点是在对话框可以查看到历史消息记录，客服也可以主动发起会话，并且访客端也能收到消息推送。SDK包的会增加企业App的文件大小，接入后Android 增加500KB左右，iOS增加3MB左右。
操作入口：七鱼管理员后台---设置---APP接入


2、链接接入
链接接入方便快速，而且可以自定义咨询入口的位置和样式。操作方式及效果和PC端的链接接入类似。但这种方式不能将访客身份信息带上来，会话结束之后无法再发起会话，找回访客。操作入口：管理员后台---设置---访客分配---Web端自定义链接分配



三、微信接入

1、授权接入
授权接入原生支持体验好，没有兼容性问题，无开发成本，仅需管理员授权即可。若企业对消息接口已经做过二次开发，可能出现一个消息被多次回复的情况。操作入口：管理员后台---设置---微信接入。
适用举例：七鱼官方公众号，已认证，未二次开发，未配置关键词自动回复，直接授权后即可使用。


注意事项：
1）接入后，原公众号设置的自动回复仍生效，但是回复可能与机器人消息重复，建议在七鱼机器人中重新配置问题和答案；
2）授权不再获取自定义菜单权限，管理员可以在微信后台对公众号自定义菜单进行设置，授权给七鱼不会影响其自定义菜单的配置；
3）该种方式只能适用于公众号已经认证过的企业选择（未认证公众号，可以完成授权，并在公众号发起会话，但由于权限限制，客服无法成功回复消息）！

2、H5链接接入
H5链接接入不影响微信公众号原有配置，例如消息自定义回复，和企业自定义消息接口。支持非认证服务号消息收发。退出页面后，若30s未重新进入，会判断为客户离开，再次进入需重新连接客服。需要设置跳转页面，有一定的开发成本。
接入方式举例1：管理员后台---设置---访客分配---Web端自定义链接分配


点击该链接会直接进入与客服的聊天界面，该种方式接入的访客只能是匿名用户，不能将用户信息传给七鱼，客服工作台显示的用户名称为guestXXX；
接入方式举例2：管理员后台---设置---网站接入


该种方法适用于点击某个按钮进入一个页面A，在该页面上接入七鱼，一般多用于接入微商城。该方式与第一种的区别在于，访客进入与客服的聊天界面的过程中增加一个跳转页面A，页面A是由用户自行开发的，可以支持在页面A上嵌入七鱼的JS，并且需要在客服工作台上显示用户信息的时候，调用ysf.config()，将用户信息传递给七鱼；

3、消息接口
消息接口不影响微信公众号原有配置及第三方开发，满足复杂的公众号接入需求，可以按照企业自己的客服分配原则进行公众号内部的指定客服/客服组分配。需要企业有一定开发能力。
接口调用流程如下：

网易七鱼常见问题

1、网易七鱼使用和操作简单吗?

网易七鱼接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，网易七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

2、怎样申请使用网易七鱼?

您需现在在网易七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

3、网易七鱼的优势和价值是什么?

网易七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。网易七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。网易七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，网易七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

4、网易七鱼适合什么行业或企业?

网易七鱼适合各种类型的行业和企业。目前网易七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，网易七鱼都可以为您效力。

5、如何联系网易七鱼?

您可以点击右侧的“在线咨询”直接与网易七鱼在线客服取得联系，也可以拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163，或者发送邮件到网易七鱼邮箱：help@qiyukf.com。

6、网易七鱼的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率?

1.节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。2.同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

网易七鱼官网更新日志

1、呼叫中心新增外呼任务，支持管理员批量导入电话号码，分配给指定坐席完成外呼，并进行监控和统计；

2、留言模块支持批量发起会话，发起后留言将默认置为已处理；

3、优化移动客服工作台离线策略，后台运行时仍可保持在线状态；

4、呼叫中心新增转接功能，支持将通话转接给其他客服或第三方号码；

5、新增机器人辅助人工，将实时为客服智能推荐访客问题的答案，并支持直接选取发送；

6、机器人报表新增问题匹配程度、热点问题和问题分类相关统计；

7、客服报表新增智能绩效报表，管理员可配置考核项及考核标准，系统自动生成服务人员的考核得分；