火烈云客服

火烈云客服是一款专业的客服软件，集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业app等多端融合于一体，火烈云客服最新电脑版支持众多社交和电商平台客服，可以快速对接多种渠道，喜欢的朋友就在牛下载软件园下载使用吧！

软件介绍

火烈云客服是一款专业的客服软件，集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业app等多端融合于一体，可以帮助企业的客服人员有效的解决顾客的售后服务，火烈云客服最新电脑版支持众多社交和电商平台客服，使用便捷，可以快速对接多种渠道，您可以通过创建不同的角色来细化企业的工作，您可以为不同的客服分组分配不同的终端，以达到分流的目的。都能够轻松实现快速对接，帮助大家提高工作效率。喜欢的朋友就在牛下载软件园下载使用吧！

火烈云客服功能介绍

帮助企业提高服务质量：及时回复客户消息，通过客户转接功能对客户实现更专业的指导和服务，整理分析数据找到企业存在的问题，提高企业销量
降低企业服务成本 提高企业营销质量：好服务，低成本，火烈云客服意在为您提供优质的服务同时，为您节省开销也是我们的服务宗旨，移动办公，随时随地服务每一个客户
全渠道无缝结合，即时通信：快速对接多种渠道，通过QQ、微信、网站、邮箱、微博、短信、电话、小程序、与客服取得联系，提高企业的服务效率

火烈云客服软件亮点

客户管理中心
再这里你可以对客户进行跟进，不定时与客户进行联系，提升客户满意度。
单个客服 多个接入
快捷回复，消息预知功能，帮助客服快速回复客户，减少客服人员数量。
极速响应
与客户实时进行沟通，避免因过长时间未与客户
小时全天应答
移动办公，帮助您方便的接入客户，无需加班也能解决客户问题。
掌握主动权
强制对话功能，让你获得与客户联系的主动权，提高客户转化率。

火烈云客服常见问题

1.怎样添加多个客服？

　　若您已经完成首次充值，则您可以到【设置-客服管理-工号管理】中添加新的工号。添加新的工号后，可以开通相应的服务（直接使用账户余额支付购买）。

　　2.客服分组的作用是什么？

　　如果您的企业客服数量较多或需要客服服务的网站较多，则您可以通过创建客服分组，并将客服添加到对应分组中完成管理和分流。

　　3.为什么要给客服人员设置接待访客的上限？

　　因每个客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服则会造成访客等待时间过长以及客服接待质量降低的问题。若所有的客服均已达到接待上限，那么系统会将后续进入的访客自动加入排队队列。

　　4.标准版与AI机器人版有什么区别？

　　主要区别在于是否有客服机器人功能。

　　客服机器人可以代替人工客服回复访客70%-80%重复问题，节省人力成本，提高客服工作效率，并可以解决无客服在线时访客无人接待的问题。

　　5.怎样进行不同版本的升级或切换？

　　若您当前正在使用标准版客服系统，想要升级为AI机器人版。请到【设置-账户管理】页面中点击“升级”按钮，在补交差价后可完成方案的升级。

　　6.充值时选择对公转账后为什么账户余额没有增加？

　　若您选择对公转账的方式进行充值，并已经向快智科技对公账户转账，那么请您耐心等候，我方财务人员会尽快审核是否到账，审核完成后即可完成充值。